Politique d’expédition

Politique d’expédition — Mise à jour Nouvel An chinois (commandes passées à partir du 20 janvier)

Important : En passant commande sur Cradella.com, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente politique d’expédition. Le fait de ne pas l’avoir lue ne constitue pas un motif de remboursement, d’annulation ou de litige.

⚠️ Informations importantes — Nouvel An chinois (14–24 février 2026)

En raison du Nouvel An chinois, de nombreuses usines et partenaires de production sont temporairement fermés durant cette période.

➡️ Concrètement :

• Les commandes restent enregistrées et sécurisées dans notre système
• La préparation logistique ne peut commencer qu’une fois la reprise progressive des activités des partenaires
• Les expéditions reprennent progressivement à partir du 23–26 février
• Il est donc normal qu’aucune activité de suivi n’apparaisse immédiatement après la commande durant cette période

🔸 Avis — Articles à forte demande
En raison d’une demande exceptionnellement élevée suite à la période du Nouvel An chinois, certains articles populaires peuvent nécessiter un délai de préparation plus long que les estimations standard indiquées ci-dessous. Dans ce cas, l’expédition peut avoir lieu lors du cycle logistique suivant, une fois la capacité de traitement pleinement rétablie.

Cette situation est temporaire et indépendante de notre volonté. Les délais de livraison reviendront progressivement à la normale une fois la chaîne logistique entièrement rétablie.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, Cradella livre dans le monde entier, à l’exception de certaines zones pouvant présenter des restrictions de livraison. Pour vérifier si nous livrons à votre adresse, contactez-nous à support@cradella.com.

Quels sont vos modes d’expédition, tarifs et délais de livraison ?

Délais de traitement (préparation de commande)

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (jours ouvrés), hors jours fériés.

En temps normal : préparation et expédition sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Période du Nouvel An chinois : la préparation peut exceptionnellement prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés en raison de ralentissements temporaires chez nos partenaires logistiques et fournisseurs.
De plus, le début de la préparation peut être retardé jusqu’à la reprise des opérations des partenaires. Une fois la préparation commencée, les délais d’expédition et de livraison standards s’appliquent.

Cette mise à jour s’applique aux commandes passées à partir du 20 janvier. Les délais reviendront progressivement à la normale après la reprise complète des opérations logistiques.

Note : Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir (transporteur, douanes, météo, périodes de forte activité, vols, etc.).

Délais de livraison (après expédition)

Estimations à partir de la date d’expédition (jours ouvrés) :

• France : 8–12 jours ouvrés
• Europe (UE & Royaume-Uni) : 8–12 jours ouvrés
• Moyen-Orient (Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Koweït, Qatar, Israël, Oman, Bahreïn) : 8–12 jours ouvrés
• États-Unis & Canada : 8–12 jours ouvrés
• Australie, Nouvelle-Zélande & Océanie : 8–12 jours ouvrés
• Amérique latine : 9–26 jours ouvrés
• Autres pays : 8–30 jours ouvrés

Veuillez noter : les délais d’expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Les retards causés par le transporteur ou les douanes ne constituent pas un motif de remboursement, sauf en cas de colis déclaré perdu selon les conditions ci-dessous.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Il est normal que le suivi mette 24 à 72 heures à se mettre à jour après l’expédition. Durant certaines périodes (y compris le Nouvel An chinois), les premières mises à jour peuvent prendre plus de temps selon le transporteur.

Des statuts comme « Étiquette créée », « En attente de traitement », « Informations reçues » ou « Introuvable » peuvent apparaître au début : c’est normal.

Y a-t-il des frais de douane ?

Les commandes internationales peuvent occasionnellement être soumises à des droits de douane ou taxes d’importation à l’arrivée dans le pays de destination.

Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, sont à la charge du client. En cas de refus de paiement des frais de douane ou de refus de livraison, le colis peut être retourné ou abandonné par le transporteur. Dans ce cas, aucun remboursement n’est garanti, et une solution (avoir/réexpédition) peut être proposée à la discrétion de Cradella.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Cradella ne peut être tenue responsable si une adresse incorrecte, incomplète ou non distribuable est saisie lors du passage en caisse.

Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande. Si une modification est nécessaire, contactez-nous dès que possible à support@cradella.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que le changement sera possible une fois la commande traitée ou expédiée.

Adresse incorrecte / colis non distribuable : si le colis est retourné, redirigé, retenu en dépôt ou non distribuable en raison d’une adresse incorrecte/incomplète, d’un numéro de suivi manquant ou d’une impossibilité de réception, Cradella peut, à sa discrétion, proposer une solution (réexpédition/avoir). Les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Colis marqué « livré » / vol / non-réception

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne trouvez pas le colis :

• Vérifiez autour de chez vous (boîte aux lettres, hall, concierge) et auprès de vos voisins.
• Veuillez patienter 1 à 2 jours ouvrés, car certains transporteurs finalisent la livraison après le premier scan.
• Contactez votre transporteur local pour ouvrir une réclamation avec votre numéro de suivi.
• Une fois la réponse du transporteur reçue, contactez support@cradella.com afin que nous puissions vous assister.

Important : un colis marqué « livré » par le transporteur à l’adresse indiquée lors du passage en caisse est considéré comme livré. Cradella ne peut être tenue responsable en cas de perte ou de vol après confirmation de la livraison par le transporteur.

Colis perdu en transit

Nous considérons un colis comme perdu en transit lorsque :

• Le suivi n’a pas été mis à jour pendant 20 jours consécutifs, après la période de livraison estimée,
• et qu’aucune livraison n’a été confirmée par le transporteur.

Dans ce cas, veuillez contacter support@cradella.com. Après vérification, nous pouvons, à notre discrétion, proposer un remplacement ou une solution alternative (avoir, retour, etc.).

Note : les retards liés au transporteur, aux douanes ou aux périodes de forte activité ne sont pas considérés comme une perte tant que le suivi continue d’évoluer.

Service client

E-mail : support@cradella.com
Horaires : lundi–vendredi | 9h00 – 20h00